Termene și condiții

Ultima actualizare: 17 iunie 2026

Te rugăm să citești cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă pe site-ul Zinnia Flowers. Prin navigarea pe site și prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți integral acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate.

1. Cine suntem

Site-ul Zinnia Flowers este deținut și operat de:

S.C. PROIUNTA PREST S.R.L. Sediu: Strada Șoseaua Buzăului nr. 14, municipiul Brăila, județul Brăila CUI: 35576929 Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2016000064092 Telefon: +4 0766 333 139 Site: zinniaflowers.ro

În cuprinsul acestui document, ne vom referi la societate ca „Zinnia Flowers”, „vânzătorul” sau „noi”, la persoana care plasează comanda ca „client”, „cumpărătorul” sau „tu”, iar la persoana care primește florile ca „destinatar”.

2. Definiții

  • Site — platforma online Zinnia Flowers și toate paginile aferente;
  • Client — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site;
  • Destinatar — persoana căreia îi sunt livrate produsele (poate fi clientul însuși sau o terță persoană);
  • Comandă — solicitarea prin care clientul cere achiziționarea unuia sau mai multor produse;
  • Produse — buchetele, aranjamentele florale, plantele, cutiile cu flori și celelalte articole prezentate pe site;
  • Contract — acordul de vânzare-cumpărare încheiat între noi și client în momentul confirmării comenzii.

3. Acceptarea termenilor

Plasarea unei comenzi echivalează cu acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu finalizezi comanda.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării acelei comenzi.

4. Produse și prețuri

Produse naturale, lucrate manual. Florile sunt produse vii, iar fiecare aranjament este realizat manual. Produsul livrat poate prezenta mici variații față de imaginile de pe site — la nuanță, dimensiune sau compoziție — fără ca acest lucru să îi afecteze calitatea sau valoarea estetică. Fotografiile au caracter ilustrativ.

Flori de sezon. Lucrăm cu flori proaspete, de sezon. Este posibil ca anumite specii sau soiuri să nu fie disponibile la momentul comenzii; în astfel de cazuri se aplică prevederile de la capitolul Disponibilitate și înlocuiri.

Prețuri. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul plasării ei. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor și se calculează separat (vezi capitolul Livrare).

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda plasată de client reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o comandă în situații justificate, printre care: indisponibilitatea produselor, imposibilitatea livrării la adresa indicată, suspiciuni de fraudă sau o eroare evidentă de preț ori de afișare. Dacă o comandă deja achitată este anulată din inițiativa noastră, îți returnăm integral sumele plătite.

6. Plata

Plata se face online, cu cardul, prin intermediul unui procesator de plăți autorizat (Stripe), într-un mediu securizat. Datele cardului tău sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți și nu sunt stocate de noi.

Comanda intră în procesare după confirmarea plății.

7. Livrare

Zona de livrare. Livrăm în municipiul Brăila și în localitățile din județul Brăila.

Costul livrării. Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii (checkout), în funcție de adresa și localitatea de livrare alese. Vei vedea costul exact înainte de a confirma și de a plăti comanda.

Data și intervalul de livrare. Data și intervalul orar de livrare se aleg în momentul comenzii și sunt disponibile dinamic, în funcție de programul și disponibilitatea florăriei pentru perioada selectată. Dacă intervalul dorit nu mai este disponibil, vei putea alege dintre opțiunile rămase libere.

Predarea comenzii. Pentru a ne asigura că florile ajung în bune condiții, este posibil să contactăm telefonic clientul sau destinatarul. Livrarea se consideră îndeplinită în momentul predării produselor la adresa indicată.

Situații la livrare. Pentru ca livrarea să decurgă fără probleme, te rugăm să ne furnizezi date de contact și o adresă corecte și complete. În cazul în care:

  • destinatarul nu poate fi găsit la adresă, vom încerca să îl contactăm telefonic și, după caz, putem preda comanda unei persoane de la aceeași adresă (membru al familiei, recepție, vecin) sau putem reprograma livrarea;
  • adresa este incompletă sau incorectă, ori destinatarul refuză primirea, ne rezervăm dreptul de a reprograma livrarea, iar o eventuală a doua livrare poate presupune un cost suplimentar.

În toate cazurile, facem tot ce ține de noi pentru a găsi împreună cu tine cea mai bună soluție.

8. Disponibilitate și înlocuiri

Întrucât lucrăm cu flori naturale, de sezon, se poate întâmpla ca o anumită floare sau un anumit soi să nu fie disponibile la momentul realizării comenzii. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a înlocui elementul indisponibil cu unul de valoare egală sau mai mare, păstrând cât mai fidel stilul, paleta de culori și aspectul general al aranjamentului comandat. Același principiu se aplică și ambalajelor, vazelor sau cutiilor. Acolo unde timpul ne permite, te contactăm înainte de a face o astfel de înlocuire.

9. Situații excepționale și forță majoră

Anumite situații independente de voința noastră pot afecta termenul de livrare: condiții meteo extreme, evenimente naturale, restricții de circulație, greve, întreruperi la furnizori și alte cazuri de forță majoră. În astfel de situații te vom informa cât mai repede și vom stabili împreună o soluție (reprogramarea livrării sau, după caz, returnarea sumelor achitate). Nu putem fi ținuți răspunzători pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de astfel de evenimente.

În perioadele cu cerere foarte mare (de exemplu 1 și 8 Martie, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei sau alte sărbători), intervalele de livrare se pot extinde. Comunicăm din timp aceste situații, pe site sau direct, pentru ca tu să îți poți planifica comanda.

10. Dreptul de retragere. Excepția pentru flori naturale

Conform legislației privind protecția consumatorilor, în cazul contractelor încheiate la distanță consumatorul beneficiază, ca regulă, de un drept de retragere în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Acest drept de retragere NU se aplică însă în cazul florilor naturale și al aranjamentelor florale. Legea prevede expres excepții de la dreptul de retragere, la art. 16 din OUG nr. 34/2014 (act care transpune Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), printre care:

  • lit. d) — produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
  • lit. e) — produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.

Florile și aranjamentele noastre se încadrează la ambele categorii: sunt produse perisabile prin natura lor și sunt realizate punctual, pentru fiecare comandă în parte. Prin urmare, ele nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere de 14 zile. Aceasta este o prevedere legală, aplicabilă tuturor florăriilor, nu o decizie internă a Zinnia Flowers.

Pentru produsele care nu sunt perisabile și nici personalizate (de exemplu o vază achiziționată separat, în stare nefolosită și în ambalajul original), dreptul de retragere de 14 zile se aplică în condițiile legii.

Această excepție nu îți afectează în niciun fel dreptul de a reclama un produs care a ajuns deteriorat sau neconform — vezi capitolul Reclamații privind calitatea.

11. Anularea comenzii de către client

Pentru că fiecare aranjament este pregătit special pentru comanda ta, posibilitatea de anulare depinde de stadiul în care se află comanda:

  • înainte de începerea pregătirii comenzii, aceasta poate fi anulată, iar sumele achitate se returnează integral;
  • după ce am început pregătirea aranjamentului (de regulă în ziua livrării sau cu o seară înainte), comanda nu mai poate fi anulată, întrucât florile au fost deja procesate special pentru tine.

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi telefonic cât mai repede posibil, la +4 0766 333 139, ca să verificăm în ce stadiu se află.

12. Reclamații privind calitatea

Florile sunt produse perisabile, de aceea o eventuală problemă de calitate trebuie semnalată rapid. Dacă produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la livrare, de preferință cu fotografii relevante.

După verificarea sesizării, îți propunem o soluție potrivită: remedierea, înlocuirea aranjamentului sau, după caz, returnarea contravalorii. Reclamațiile transmise după acest termen nu mai pot fi soluționate, deoarece starea florilor nu mai poate fi evaluată corect.

13. Răspundere

Ne asumăm responsabilitatea pentru îndeplinirea corectă a comenzilor confirmate, în limitele prevăzute de lege. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de informații incorecte ori incomplete furnizate de client (adresă, telefon, date despre destinatar) sau de situații de forță majoră. Răspunderea noastră nu poate depăși valoarea comenzii în cauză.

14. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele tale cu caracter personal exclusiv pentru a procesa și livra comenzile și pentru a-ți răspunde la solicitări, conform Politicii de Confidențialitate, parte integrantă din acești termeni.

Atunci când ne furnizezi datele unui destinatar (nume, adresă, telefon), confirmi că ai dreptul să ne comunici aceste date în scopul efectuării livrării.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, elemente grafice, logo și design — aparține Zinnia Flowers sau partenerilor săi și este protejat de lege. Conținutul nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat fără acordul nostru scris prealabil.

16. Soluționarea litigiilor

Ne dorim ca orice nemulțumire să se rezolve repede și pe cale amiabilă. De aceea, te încurajăm să ne contactezi mai întâi direct, la +4 0766 333 139, ca să găsim împreună o soluție.

Dacă totuși consideri că drepturile tale de consumator nu au fost respectate, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro.

Ai, de asemenea, posibilitatea de a recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma electronică pusă la dispoziție de ANPC, disponibilă la adresa reclamatiisal.anpc.ro.

17. Legea aplicabilă

Acestor Termeni și Condiții li se aplică legea română. Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi de competența instanțelor judecătorești române.

Raporturile dintre noi și client sunt guvernate, printre altele, de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

18. Dispoziții finale

Dacă vreuna dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân pe deplin în vigoare.

Acești termeni reprezintă, împreună cu Politica de Confidențialitate, întregul acord dintre noi și client privind utilizarea site-ului și plasarea comenzilor.

Pentru orice întrebare legată de acești termeni sau de o comandă, ne poți scrie sau suna la +4 0766 333 139.